Los sellos Q, S y R de Sernatur distinguen a los prestadores de servicios turísticos según su formalización, su calidad y su sustentabilidad. El Sello R se obtiene al registrarse; el Sello Q y el Sello S exigen certificarse con normas técnicas y una auditoría. Aquí explicamos qué pide cada uno.
Los sellos de Sernatur son tres: el Sello R de registro, el sello Q de Sernatur para la calidad turística y el sello S de Sernatur para el turismo sustentable.
Sello R: registro
Es el distintivo de los prestadores inscritos en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos de Sernatur. El registro es obligatorio para alojamientos y turismo aventura, y voluntario para otros servicios. Incluye un código QR para que el turista verifique el servicio. Explicamos el trámite paso a paso en la guía de registro en Sernatur.
Sello Q: calidad turística
Se entrega a empresas (por ejemplo, alojamientos y agencias de viaje) y a personas (guías de turismo) certificadas en alguna de las normas de calidad turística de Sernatur. Según ChileAtiende, permite participar en la promoción de Sernatur (ferias, publicaciones y campañas) y es obligatorio para los prestadores de programas como Vacaciones Tercera Edad y Giras de Estudio.
Sello S: sustentabilidad turística
Reconoce los avances en sustentabilidad en lo económico, lo sociocultural y lo ambiental. Aplica a las clases de alojamiento turístico de la norma NCh 2760:2013, a tour operadores (NCh 3067:2013) y a agencias de viaje (NCh 3068:2013), y tiene tres niveles según el porcentaje de cumplimiento: más de 60 %, más de 75 % y más de 90 % (Sernatur, descripción del Sello S). Los servicios con un sello internacional reconocido por el Consejo Global de Turismo Sustentable (GSTC) pueden optar al nivel H, de homologación, sin una nueva auditoría.
Cuánto cuestan
El trámite ante Sernatur no tiene costo, pero el Sello Q y el Sello S requieren una auditoría de un organismo certificador autorizado, que paga el prestador. En ambos casos hay que estar inscrito antes en el registro de Sernatur.
¿Conviene obtenerlos?
- Sello R: sí; para alojamientos y turismo aventura es obligatorio, y además lo hace visible en el buscador de Sernatur.
- Sello Q: si quiere vender a programas públicos o a agencias que exigen calidad certificada.
- Sello S: si su propuesta es de naturaleza o turismo responsable, y para viajeros que lo valoran.
Muestre sus sellos en su sitio y en su Perfil de Empresa de Google: son una señal de confianza. Si quiere ordenar su presencia digital, revise la asesoría digital para empresas turísticas.
CEO de MTurismo SpA. Marketing digital turístico desde 2012. Más sobre MTurismo.