Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales tratamos en mturismo.cl, para qué, con qué base legal, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puede ejercer sus derechos. Se ajusta a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, modificada por la Ley N° 21.719, que rige desde el 1 de diciembre de 2026.

Quién es el responsable de sus datos

• Responsable: MTurismo SpA, que opera la marca MTurismo y el sitio mturismo.cl.
• RUT: 76.799.489-3.
• Contacto para temas de datos personales: hola@mturismo.cl o WhatsApp +56 9 9969 8104.

Qué datos tratamos

• Cuando nos escribe (formulario, correo o WhatsApp): nombre, correo electrónico, teléfono y sitio web de su negocio (si los indica) y el contenido de su mensaje.
• Si contrata un servicio: datos de facturación (RUT, razón social, giro y dirección comercial) y los accesos técnicos que nos entregue para realizar el trabajo.
• Cuando navega el sitio: datos técnicos como la dirección IP, el tipo de navegador, las páginas visitadas y cómo llegó, solo si acepta las cookies de medición (ver «Cookies y medición»).
• Si usa el verificador de la web turística: guardamos solo la dirección del sitio revisado, la fecha y cuántos puntos quedaron por mejorar, para saber cuántas revisiones se hacen. No guardamos su dirección IP ni le pedimos datos personales. Para evitar abusos se usa un contador temporal por hora, que no guarda la IP.
• No pedimos datos sensibles (salud, origen, creencias u otros de esa categoría). Si nos los envía por error, los eliminamos.

Para qué los usamos y con qué base legal

• Responder su consulta y preparar una propuesta: para aplicar medidas precontractuales que usted solicita, con la aceptación que marca en el formulario.
• Prestar el servicio contratado (marketing, SEO, reservas en línea, desarrollo web, asesoría o automatización): para ejecutar el contrato.
• Facturar y cumplir obligaciones tributarias y legales: por obligación legal.
• Enviarle novedades o comunicaciones comerciales: solo con su consentimiento, que puede retirar cuando quiera.
• Medir y mejorar el sitio: solo con su consentimiento, que da o rechaza en el aviso de cookies y puede cambiar cuando quiera en «Preferencias de cookies», al pie de cada página.

Datos de los clientes de nuestros clientes

Cuando implementamos reservas en línea, automatizaciones o asistentes de WhatsApp para una empresa turística, tratamos los datos de sus pasajeros por encargo de esa empresa, que es la responsable de esos datos. Lo hacemos solo según sus instrucciones y lo acordado en el contrato, y no los usamos para fines propios.

Con quién compartimos sus datos

No vendemos, arrendamos ni cedemos sus datos personales. Solo los tratan, en la medida necesaria, proveedores que trabajan por encargo nuestro:

• el proveedor de hosting del sitio y el proveedor de correo electrónico;
• Google (Analytics, para la medición, y Gmail con Apps Script, para recibir los mensajes del formulario);
• Meta, cuando nos escribe por WhatsApp;
• plataformas de facturación electrónica autorizadas por el SII, cuando corresponda.

También podemos entregarlos a autoridades judiciales o administrativas cuando la ley nos obligue.

Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores, como Google y Meta, tratan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Usamos proveedores que ofrecen garantías de protección de datos adecuadas, según lo exige la ley.

Cuánto tiempo guardamos sus datos

• Consultas que no terminan en un servicio: hasta 24 meses desde el último contacto.
• Clientes: mientras dure la relación comercial y, después, el tiempo que exijan las normas tributarias y legales.
• Accesos técnicos: se eliminan al terminar el trabajo.
• Datos de navegación: según la configuración de Google Analytics, con un máximo de 14 meses.

Sus derechos

Puede ejercer en cualquier momento, sin costo, sus derechos de:

• Acceso: saber qué datos suyos tratamos y cómo.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento.
• Oposición: oponerse a un tratamiento, por ejemplo al envío de comunicaciones comerciales.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
• No ser objeto de decisiones automatizadas que le afecten de forma significativa. No tomamos ese tipo de decisiones.

Escríbanos a hola@mturismo.cl indicando qué derecho quiere ejercer y un dato que nos permita confirmar su identidad. Le responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Si considera que no atendimos bien su solicitud, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Seguridad y vulneraciones

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos: conexión cifrada (HTTPS), accesos mínimos, los mensajes del formulario guardados fuera de la parte pública del servidor y respaldos. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte sus datos personales, la informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y a las personas afectadas cuando la ley lo exija.

Cookies y medición

Al entrar al sitio le mostramos un aviso de cookies. Las cookies de medición solo se activan si las acepta; rechazarlas es tan fácil como aceptarlas y el sitio funciona igual. Puede cambiar su elección cuando quiera en «Preferencias de cookies», al pie de cada página. Las cookies que usamos son:

• Necesaria (siempre activa): mt_consent guarda su elección de cookies durante 180 días.
• Medición (opcional): Google Analytics 4 (_ga y similares): qué páginas se visitan, cómo llegan las visitas y los clics en WhatsApp, teléfono y correo.

No usamos cookies de publicidad. Si retira su consentimiento, borramos de su navegador las cookies de Google Analytics. También puede bloquearlas o borrarlas desde la configuración de su navegador.

Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y a personas mayores de 18 años. No tratamos a sabiendas datos de menores de edad.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o de nuestros servicios. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.