Hoteles, cabañas, tour operadores y agencias de viaje responden cada día las mismas preguntas: si hay disponibilidad, cuánto cuesta, cómo se llega, a qué hora es el check-in. Además confirman reservas, cobran saldos, avisan al equipo y piden reseñas. Todo eso se puede automatizar con inteligencia artificial, para que su equipo dedique su tiempo a lo que el cliente valora: la experiencia.
Qué automatizamos
WhatsApp con asistente de inteligencia artificial
Conectamos su WhatsApp a un asistente entrenado con la información de su negocio. Responde preguntas sobre disponibilidad, tarifas, servicios, políticas de cancelación y cómo llegar, también fuera del horario de oficina; envía el enlace de reserva o de pago, y deriva la conversación a una persona cuando la consulta lo requiere. Su equipo ve todas las conversaciones y puede intervenir cuando quiera.
Confirmaciones y recordatorios de reserva
Cuando entra una reserva, el cliente recibe la confirmación por WhatsApp o por correo. Antes de su llegada recibe las instrucciones de check-in, la ubicación, qué llevar al tour o el punto de encuentro, y un recordatorio si tiene un saldo pendiente. Menos dudas de última hora y menos clientes que no se presentan.
Mensajes de Instagram y Facebook
Respuestas automáticas a los mensajes directos y a los comentarios con preguntas frecuentes, que llevan al interesado a su WhatsApp o directamente al motor de reservas de su sitio.
Cotizaciones y seguimiento de clientes
Las consultas que llegan por el formulario del sitio, WhatsApp y redes sociales quedan ordenadas en un solo lugar (una planilla o un CRM). Si una cotización no recibe respuesta, el sistema hace el seguimiento por usted. Muy útil para grupos, programas a medida y eventos.
Cobros y pagos en línea
Enlaces de pago con la plataforma que usted ya usa (por ejemplo Webpay, Mercado Pago o Flow), aviso cuando el pago se recibe y actualización automática del estado de la reserva.
Reseñas después del viaje
Al terminar la estadía o el tour, el cliente recibe un mensaje de agradecimiento con la invitación a dejar su reseña en Google o TripAdvisor, y una encuesta breve para usted. La inteligencia artificial también prepara borradores de respuesta a las reseñas, que usted revisa antes de publicar.
Coordinación del equipo
Avisos automáticos al equipo de limpieza, a los guías o al transporte cuando una reserva entra, cambia o se cancela, con un calendario compartido para que nadie trabaje con información desactualizada.
Atención en otros idiomas
El asistente puede atender en inglés y portugués, entre otros idiomas, para recibir a los turistas extranjeros en su propio idioma.
Reportes automáticos
Un resumen periódico en su correo con las reservas, las consultas recibidas y de dónde vienen sus clientes, para decidir con datos.
Cómo trabajamos
- Diagnóstico: revisamos cómo llegan hoy sus consultas y reservas, y qué tareas se repiten.
- Diseño: definimos con usted qué se automatiza, qué responde el asistente y cuándo pasa la conversación a una persona.
- Implementación: conectamos WhatsApp, su sitio web, su sistema de reservas y sus planillas, y entrenamos al asistente con la información de su negocio.
- Pruebas: revisamos las conversaciones con usted antes de activarlo con clientes reales.
- Acompañamiento: ajustamos las respuestas según las preguntas reales de sus clientes.
Lo que conviene saber
- Trabajamos con la API oficial de WhatsApp Business. Meta cobra por algunos tipos de mensajes; ese costo se informa en la propuesta.
- La inteligencia artificial no reemplaza a su equipo: resuelve lo repetitivo y deriva lo importante a una persona.
- Se puede partir con una sola automatización, por ejemplo WhatsApp, e ir sumando otras.
- Si busca inteligencia artificial para tarifas, segmentación de clientes o contenido, vea IA para Turismo.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que cambiar mi número de WhatsApp?
No necesariamente. Revisamos con usted si conviene usar su número actual o uno nuevo; en ambos casos su equipo sigue viendo y respondiendo las conversaciones.
¿Qué pasa si el asistente no sabe la respuesta?
Le avisa al cliente que una persona lo atenderá y deriva la conversación a su equipo. El asistente solo responde con la información que usted aprobó.
¿Sirve para un negocio turístico pequeño?
Sí. En una cabaña o un tour operador pequeño, donde la misma persona atiende, cobra y opera, automatizar las preguntas repetitivas y las confirmaciones libera tiempo para atender mejor a cada cliente.