Para conseguir reseñas en Google hay que pedirlas a todos los clientes, en el momento justo y con un enlace directo, y responder cada una. Google prohíbe pagarlas, dar descuentos a cambio o pedirlas solo a los clientes contentos. Esta guía explica cómo hacerlo bien en un alojamiento o un tour.
La forma de conseguir reseñas en Google de manera constante es pedir reseñas a los clientes con un enlace directo; así se resuelve cómo conseguir más reseñas en Google sin trampas. También importa responder reseñas, buenas y malas.
Por qué importan las reseñas en Google
Las reseñas cuentan para la prominencia, uno de los tres factores con que Google ordena los resultados locales junto con la relevancia y la distancia (Ayuda de Perfil de Empresa). Además, son lo que más mira un viajero antes de decidir entre dos cabañas parecidas.
Cómo pedirlas
- Consiga su enlace o código QR para reseñas desde su Perfil de Empresa de Google: Google recomienda recordarles a los clientes que pueden dejar una reseña y facilitarles el enlace (Consejos para obtener más reseñas).
- Pídala en el momento justo: al despedirse o en el mensaje de agradecimiento, cuando la experiencia está fresca.
- Hágalo fácil: el enlace en el WhatsApp o correo de despedida, y el código QR en la recepción o en la cabaña.
- Pídala a todos, no solo a los que se ven contentos.
Lo que Google prohíbe
La política de Google sobre interacción falsa prohíbe ofrecer incentivos (pagos, descuentos o productos y servicios gratis) a cambio de reseñas, desalentar las reseñas negativas y pedir reseñas positivas de forma selectiva (Google, política de contenido). Comprar reseñas o publicar reseñas propias puede terminar con reseñas eliminadas o con el perfil sancionado.
Cómo responder
- Responda todas las reseñas, también las positivas.
- Sea amable y breve, y firme con su nombre.
- Ante una reseña negativa, agradezca, reconozca lo que corresponda y ofrezca una solución, sin exponer datos del cliente.
- Si una reseña es falsa o infringe las políticas, denúnciela desde su Perfil de Empresa en vez de discutir en público.
Un mensaje para pedir una reseña
«Gracias por alojarse con nosotros. Si tiene un minuto, nos ayuda mucho que cuente su experiencia en Google: [enlace]. Leemos todas las reseñas para mejorar.»
Las reseñas son parte de aparecer en Google y en las respuestas de la IA: revise la guía Cómo aparecer en Google y en la IA y el artículo sobre el Perfil de Empresa de Google.
CEO de MTurismo SpA. Marketing digital turístico desde 2012. Más sobre MTurismo.