El Perfil de Empresa de Google (antes Google My Business) es la ficha que aparece en Google Maps y en la Búsqueda cuando alguien busca su alojamiento o su tour. Es gratis y, para un negocio turístico, muchas veces es lo primero que ve el viajero: fotos, reseñas, cómo llegar y el botón para llamar o visitar su sitio.
En inglés se llama Google Business Profile, y en Chile muchos le dicen simplemente la ficha de Google. Añadir su empresa a Google es el primer paso para aparecer en Maps.
En esta guía práctica explicamos cómo crearlo o reclamarlo, verificarlo y completarlo bien, con lo que dicen las propias pautas de Google. Si además quiere aparecer en las respuestas de la IA, lea la guía Cómo aparecer en Google y en la IA.
Paso 1: crear o reclamar su ficha de Google
Antes de crear una ficha nueva, busque su negocio en Google Maps: a veces ya existe porque un cliente o Google la creó. Según la ayuda de Google (Añadir o reclamar tu Perfil de Empresa):
- Si no existe: entre a business.google.com/add, haga clic en «Añade tu empresa a Google», complete los datos y elija cómo verificarla.
- Si ya existe y no tiene dueño: búsquela en Google Maps, elija «Reclamar esta empresa» y luego «Gestionar ahora».
Es la misma forma de registrar su negocio en Google Maps desde el celular: en la app de Google Maps, abra la ficha, toque «Información» y después «Reclamar esta empresa». Agregar su negocio a Google Maps no tiene costo.
Paso 2: verificar el Perfil de Empresa de Google
Sin verificar, el perfil no se puede administrar del todo. Google ofrece varios métodos: llamada o SMS, correo electrónico, videollamada en directo, grabación de video o carta con un código (Verificar tu empresa en Google). Google muestra los métodos disponibles para cada negocio; en general recomienda el video cuando aparece como opción.
La revisión puede tardar hasta 5 días hábiles y los códigos de verificación caducan a los 30 días. Nunca comparta ese código con terceros.
Paso 3: datos exactos, como pide Google
Las directrices de Google son estrictas, y no seguirlas puede hacer que suspendan el perfil:
- Nombre: el nombre real del negocio, como aparece en su letrero. Sin eslóganes, ciudades agregadas ni palabras clave («Cabañas Los Coihues», no «Cabañas Los Coihues Pucón tinaja barata»).
- Dirección: la ubicación física real. No se aceptan casillas postales ni oficinas virtuales.
- Si atiende donde está el cliente: un tour operador que recoge pasajeros en sus hoteles y no recibe público en su oficina debe ocultar la dirección e indicar su zona de servicio.
- Categoría: la más específica posible, que complete la frase «este negocio ES…» (por ejemplo, «Hostal» u «Operador turístico»), no «este negocio TIENE…».
- Horario: los alojamientos, como hoteles y cabañas, no deberían indicar un horario de atención regular.
Paso 4: fotos, descripción y enlace a su sitio
Google indica que la información completa ayuda a que su perfil aparezca en más búsquedas relacionadas, y recomienda agregar fotos (Consejos para mejorar el ranking local). Para un alojamiento o un tour, conviene:
- subir fotos reales y actuales del exterior, las habitaciones o la experiencia, el entorno y el equipo;
- completar los servicios y atributos (estacionamiento, wifi, mascotas, accesibilidad);
- enlazar a su propio sitio, idealmente a la página donde se puede reservar, y no solo a Booking o Airbnb;
- escribir una descripción clara de qué ofrece y dónde está, sin precios promocionales ni enlaces en el texto.
Paso 5: reseñas, sin trampas
Las reseñas cuentan para la prominencia, uno de los tres factores del ranking local junto con la relevancia y la distancia. Pida una reseña a todos sus clientes (por ejemplo, con un enlace en el correo o el WhatsApp de despedida) y responda cada una, también las negativas.
La política de Google prohíbe ofrecer pagos, descuentos o servicios gratis a cambio de reseñas, y pedirlas solo a los clientes satisfechos. Esas prácticas pueden terminar en reseñas eliminadas o en un perfil sancionado.
Para alojamientos: precios y enlaces de reserva gratuitos
En las fichas de hoteles y otros alojamientos, Google puede mostrar precios y enlaces de reserva gratuitos junto a los anuncios pagados. Según la ayuda de Hotel Center, los clics en esos enlaces no tienen costo y, para aparecer, el alojamiento debe tener una cuenta en Google Hotel Center o conectarse a través de un proveedor de integración; si usa un sistema de reservas, puede que ya esté conectado por esa vía.
Vale la pena preguntarle a su proveedor de motor de reservas o channel manager si ofrece esa conexión: es una forma de recibir reservas directas desde Google sin pagar comisión por clic. Para dimensionar cuánto paga hoy a las plataformas, use la calculadora de comisiones.
Errores comunes
- Tener dos fichas del mismo negocio, o una ficha antigua con otro teléfono.
- Agregar palabras clave al nombre del negocio.
- Usar fotos de banco de imágenes o de otro lugar.
- Dejar el enlace hacia una plataforma en vez de hacia el sitio propio.
- No responder las reseñas, o responderlas a la defensiva.
- Olvidar actualizar los datos cuando cambia la temporada, el teléfono o los servicios.
Lista para revisar hoy
- ¿Su negocio aparece en Google Maps con su nombre real?
- ¿La ficha está verificada y a su nombre?
- ¿La categoría es la más específica posible?
- ¿Tiene fotos reales y recientes de cada espacio o experiencia?
- ¿El enlace lleva a su sitio y a la página de reservas?
- ¿Respondió las últimas reseñas?
Si su negocio aún no está registrado en Sernatur, revise también la guía de registro en Sernatur: es obligatorio para alojamientos y turismo aventura. Y si quiere ayuda con su Perfil de Empresa de Google y su sitio, conversemos.
CEO de MTurismo SpA. Marketing digital turístico desde 2012. Más sobre MTurismo.