Estas son 5 estrategias de marketing digital para turismo que cualquier empresa turística puede aplicar, tenga el presupuesto que tenga.
El marketing digital turístico no consiste en estar en todas partes, sino en estar donde el viajero decide. Una cabaña en el sur, un hotel boutique o un tour operador en el desierto compiten con las mismas armas: que los encuentren, que les crean y que reservar sea fácil. Las cinco estrategias que siguen apuntan a eso, en el orden en que conviene trabajarlas.
Antes de empezar: qué cambió en el marketing digital en el sector turístico
El viajero ya no planifica en un solo lugar. Busca en Google, mira fotos en Instagram, compara precios en Booking o Airbnb, lee reseñas y, cada vez más, le pregunta a ChatGPT o a la IA de Google qué hacer en un destino. Por eso el marketing digital en el sector turístico funciona como una cadena: si un eslabón falla (un sitio lento, una ficha de Google sin fotos, un WhatsApp que nadie responde), el viajero se va a otra opción.
La buena noticia es que un negocio pequeño puede cubrir bien esa cadena si ordena sus prioridades. Estas son las cinco estrategias de marketing digital para turismo que recomendamos.
Las 5 estrategias de marketing digital para turismo
1. Que lo encuentren en Google: SEO turístico y ficha de Google
Buena parte de los viajes empieza con una búsqueda. El primer paso es aparecer cuando alguien escribe «cabañas en Pucón», «tour al Valle de la Luna» o «lodge en Malalcahuello».
- Ficha de Google (Perfil de Empresa): complétela con fotos reales, horario, enlace a su sitio y responda cada reseña. Es lo primero que muchos viajeros ven, sobre todo en Google Maps.
- Una página por lo que vende: cada tipo de habitación, tour o experiencia merece su propia página, con el nombre del destino y la información que el viajero necesita para decidir.
- Contenido que responda preguntas: cómo llegar, qué hacer en invierno, si se aceptan mascotas. Esas respuestas atraen búsquedas y son las que citan los buscadores con inteligencia artificial.
Si quiere profundizar, revise nuestro servicio de posicionamiento SEO turístico.
2. Un sitio que venda: reservas en línea y celular primero
Atraer visitas sirve de poco si el sitio no convierte. La mayoría de las personas lo verá desde el celular, así que debe cargar rápido, mostrar precios y disponibilidad y permitir reservar y pagar sin salir del sitio.
Un formulario de «solicite su reserva» obliga al viajero a esperar una respuesta, y mientras espera, reserva en otro lado. Un sistema de reservas en línea propio, con pago por Webpay o Mercado Pago, cierra la venta en el momento y sin pagar comisión por cada reserva. Para saber cuánto paga hoy en comisiones, use nuestra calculadora de comisiones.
3. Redes sociales con propósito, no por cumplir
Instagram, Facebook y TikTok son la vitrina del turismo: ahí el viajero se inspira. Pero publicar todos los días sin un objetivo cansa y no trae reservas. Conviene:
- elegir una o dos redes donde esté su cliente y hacerlo bien, en vez de estar en todas a medias;
- mostrar la experiencia real (el amanecer desde la terraza, el guía explicando un sendero) más que fotos de catálogo;
- poner siempre un camino claro a la reserva: el enlace a su sitio o a WhatsApp;
- responder rápido los mensajes, porque muchas consultas de precio llegan por ahí.
4. Contenido propio: un blog que responda lo que preguntan sus clientes
Un blog turístico bien hecho es una fuente constante de visitas. No se trata de escribir noticias del negocio, sino de responder las preguntas que el viajero hace antes de reservar: qué llevar a un trekking, cuál es la mejor época para ver nieve, qué hacer con niños en la zona.
Cada artículo útil puede aparecer en Google durante años y es material para redes y correos. Además, las guías con datos y fuentes son las que los buscadores con inteligencia artificial prefieren citar. Vea como ejemplo nuestras guías para negocios turísticos.
5. Email marketing turístico: hablarle al cliente que ya lo conoce
El cliente que ya se alojó o viajó con usted es el más fácil de volver a convencer, y el correo es el canal más directo para hacerlo. El email marketing turístico funciona bien con mensajes simples:
- un correo de bienvenida antes de la llegada, con indicaciones y recomendaciones;
- un agradecimiento después de la visita, con un enlace para dejar una reseña en Google;
- una invitación a reservar directo la próxima temporada, con un beneficio para quien vuelve.
El email marketing para hoteles y cabañas es especialmente útil para llenar la temporada baja. Pida el consentimiento antes de enviar correos comerciales y revise lo que exige la Ley 21.719 de protección de datos personales.
Cómo medir si el marketing digital turístico está funcionando
Cualquier estrategia necesita una forma de saber si sirve. Lo mínimo es medir cuántas reservas y consultas llegan por cada canal (Google, redes, correo, plataformas) y cuánto cuesta cada una. Con Google Analytics y un registro simple de dónde vino cada reserva, en pocos meses sabrá dónde poner su tiempo y su dinero.
Por dónde empezar
Si tiene poco tiempo, siga este orden: primero la ficha de Google y un sitio con reservas en línea; después, una o dos redes sociales bien trabajadas; luego el contenido y el correo. Es mejor hacer bien tres cosas que mal las cinco.
En MTurismo trabajamos el marketing digital turístico de empresas de todo Chile desde 2012. Si quiere ayuda para aplicar estas estrategias en su negocio, revise nuestros precios de referencia o conversemos.
CEO de MTurismo SpA. Marketing digital turístico desde 2012. Más sobre MTurismo.